Bima नियामक इरडा जल्द ही शिकायत निवारण को अधिक कुशल बनाने के लिए एक नया शिकायत निवारण तंत्र शुरू करेगा
नई दिल्ली: बीमा नियामक इरडा जल्द ही शिकायत निवारण को और अधिक कुशल बनाने के लिए एक नया शिकायत निवारण तंत्र शुरू करेगा,
जिसमें ग्राहकों को क्षेत्रीय भाषाओं में अपनी शिकायत दर्ज कराने का विकल्प होगा। 2011 में शुरू की गई
एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGMS) को ग्राहकों के लिए इसे और अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए उन्नत किया जा रहा है। सूत्रों ने कहा कि इसका नाम बदलकर बीमा भरोसा रखा जाना है।
सूत्रों ने कहा कि नया पोर्टल न केवल ऑनलाइन शिकायतों को दर्ज करने और ट्रैक करने के लिए एक प्रवेश द्वार होगा,
बल्कि बीमा कंपनियों द्वारा शिकायतों के निपटान की निगरानी के लिए भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (इरडा) के लिए एक उद्योग-व्यापी शिकायत भंडार के रूप में भी कार्य करेगा।
उन्होंने कहा कि सभी लेन-देन, विभिन्न संस्थाओं के खिलाफ शिकायतों के पंजीकरण से लेकर,
विभिन्न चरणों के माध्यम से शिकायतों के प्रसंस्करण और शिकायतों के अंतिम समापन से शुरू होकर, इस पोर्टल पर होंगे,
उन्होंने कहा, यह पॉलिसीधारकों को निवारण के लिए 13 क्षेत्रीय भाषाओं में शिकायत दर्ज करने की अनुमति देगाबीमा कंपनियों के खिलाफ उनकी शिकायतों के बारे में।
मजबूत और प्रभावी तंत्र शिकायतकर्ता को आसानी से ऑन-बोर्डिंग की अनुमति देगा और उसे शिकायत दर्ज करने के लिए केवल आठ अनिवार्य फ़ील्ड भरने होंगे।
एक साफ डिजाइन के साथ लैंडिंग पृष्ठ सरल है। यह दो कार्यों पर ध्यान केंद्रित करता है – अर्थात् ‘एक नई शिकायत दर्ज करें’ और ‘शिकायत की स्थिति को ट्रैक करें’।
नया पोर्टल अधिक गतिशील होगा जो अधिक समयबद्ध तरीके से ग्राहकों की जरूरतों का ख्याल रखेगा।
शिकायत के पंजीकरण के बाद और बीमा कंपनी के उपस्थित होने पर शिकायतकर्ता के पंजीकृत मोबाइल/ई-मेल आईडी पर एसएमएस भेजे जाएंगे।
यह इरडा की सुधार प्रक्रिया का हिस्सा है। नियामक ने अपनी हालिया बोर्ड बैठक में ग्राहकों और उद्योग दोनों के लाभ के लिए कई फैसले लिए।
इरडा ने बीमा कंपनियों द्वारा अधिमानी शेयरों और अधीनस्थ ऋणों के माध्यम से पूंजी जुटाने के लिए पूर्व अनुमोदन की आवश्यकता को समाप्त करने का निर्णय लिया।
निर्णय के अनुसार, अन्य प्रकार की पूंजी (ओएफसी) का निर्गम बीमा कंपनी की चुकता शेयर पूंजी या निवल मूल्य के 50 प्रतिशत से अधिक नहीं होना चाहिए।
बोर्ड ने ओएफसी के तहत कॉल विकल्प का प्रयोग करने के लिए पूर्व अनुमोदन की आवश्यकता को भी समाप्त कर दिया है, जो कि कम से कम 180 प्रतिशत की सॉल्वेंसी अनुपात के अधीन है।
